Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymian ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami, w szczególności z zasadami anulowania zamówień, ustawowym prawem odstąpienia od umowy, dodatkowymi zasadami zwrotów i wymian oraz procedurą zwrotu środków.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, zdecydować o odstąpieniu od umowy sprzedaży i zażądać zwrotu produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przesłać nam wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko konsumenta;

• dane kontaktowe;

• informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

• wyraźne oświadczenie wskazujące, że konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie; konsument może dokonywać wyłącznie takiego sprawdzenia produktu, jakie jest niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

• produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

• zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wykorzystanie go podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;

• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio skorygować kwotę zwrotu.

3. Dodatkowa 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy również dodatkową 30-dniową usługę zwrotu i wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

Wniosek należy przesłać do nas pocztą elektroniczną i powinien on zawierać:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące produktu;

• przyczynę zwrotu lub wymiany;

• wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli mają zastosowanie.

Każdy wniosek dotyczący dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błąd w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel ma problem z jakością, klient może skontaktować się z nami w celu rozpatrzenia sprawy.

Przykładowe problemy mogą obejmować:

• pęknięcia w drewnianych elementach mebla;

• wadę produkcyjną wpływającą na prawidłowe użytkowanie produktu;

• otrzymanie niewłaściwego modelu, koloru lub rozmiaru.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:

• pełny zwrot środków; lub

• bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot produktu jest związany z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia, poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

• poza normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

• produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

• etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą być zerwane;

• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia.

6. Procedura składania wniosku o zwrot środków lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• szczegółowe informacje dotyczące produktu;

• przyczynę złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do stylu wnętrza lub problem z jakością;

• wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację. Proces ten może obejmować:

• potwierdzenie autentyczności zamówienia;

• sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;

• sprawdzenie stanu produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;

• ocenę, czy produkt rzeczywiście posiada wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w kategoriach produktów oraz adresach poszczególnych magazynów prosimy, aby nie wysyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.

Podczas przygotowywania zwrotu należy:

• użyć odpowiednich materiałów ochronnych do zapakowania produktu, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;

• dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz przyczynę złożenia wniosku;

• skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby można było sprawdzić status przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności użyć tej etykiety do przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zgubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

8. Metoda i czas przetwarzania refundacji

Czas przetwarzania zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia stanu zwróconego produktu.

Metoda zwrotu środków

Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu. Takie rozwiązanie ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i możliwości prześledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

• brak zadowolenia z produktu;

• projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;

• produkt nie pasuje do stylu wnętrza;

• klient dokonał niewłaściwego zakupu;

koszt transportu związanego ze zwrotem zasadniczo ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

• wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

• produkt posiada wadę produkcyjną;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

• pełny zwrot środków; lub

• bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić zwrotu środków lub wymiany produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu środków, zwrotu produktów lub wymiany produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Telefon: +81 80-6318-4725

E-mail: info@kaironlen.com

Adres: 2-1118-7 Nisshincho, mieszkanie 207, STEP1 Nisshin, Kita-ku, Saitama, Saitama 331-0823, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).