Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz innych platform, na których użytkownicy mogą przeglądać, wybierać i kupować meble oraz korzystać z powiązanych usług.
Stawiamy na przejrzyste zasady zakupów, wygodną obsługę oraz ochronę praw klientów. Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy i obsługi posprzedażowej były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały.
Korzystając ze strony internetowej i składając zamówienie, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania niniejszych zasad, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym dane osobowe, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail. Dane te mogą być wykorzystywane w celu identyfikacji użytkownika, obsługi konta, realizacji zamówień oraz zapewnienia prawidłowego przebiegu transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania i hasła oraz powinien zabezpieczyć je przed dostępem osób nieuprawnionych. Nie należy udostępniać danych logowania innym osobom.
Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w przypadku wykrycia nieautoryzowanego logowania, nieznanej transakcji lub innego podejrzanego działania związanego z kontem. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu zabezpieczenia konta w zakresie możliwym z naszej strony.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonane z wykorzystaniem jego konta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Nie ogranicza to praw konsumenta ani odpowiedzialności sprzedawcy, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona internetowa działała w sposób bezpieczny i stabilny. Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy, błędy techniczne, awarie systemów zewnętrznych lub inne zakłócenia, w tym zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych podejmiemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia w możliwie rozsądnym terminie.
Postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim takie ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do praw konsumentów.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na stronie internetowej przedstawiamy informacje dotyczące oferowanych mebli, w tym opisy produktów, zdjęcia, wymiary, materiały oraz inne dostępne dane techniczne.
Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i prawidłowe. W przypadku wykrycia błędu w opisie, specyfikacji, zdjęciu lub innej informacji prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Zdjęcia produktów mogą w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz właściwości materiałów. W przypadku rozbieżności istotnych dla właściwości produktu zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
Dostępność produktów
Stan magazynowy może ulegać szybkim zmianom. Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznie, że produkt pozostanie dostępny do momentu jego wysyłki, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przez nas przyjęte i potwierdzone zgodnie z zasadami obowiązującymi na stronie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań, takich jak dostępny produkt alternatywny lub zwrot dokonanej płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku ze zmianami warunków rynkowych, promocjami lub innymi zmianami oferty.
Cena przedstawiona przy składaniu i potwierdzaniu zamówienia jest ceną właściwą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których konieczne jest skorygowanie oczywistego błędu cenowego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przed wysyłką zostanie wykryty oczywisty błąd w cenie produktu, możemy skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia dalszego sposobu realizacji zamówienia. Nie ma to na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z zasadami przedstawionymi na stronie internetowej oraz po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia, jeżeli regulamin procesu zakupowego stanowi inaczej.
Klient powinien sprawdzić dane zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ilość, adres dostawy, dane kontaktowe oraz cenę.
Płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności wskazane na stronie internetowej podczas składania zamówienia.
W przypadku problemów z dokonaniem płatności klient może skontaktować się z obsługą klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w naszej „Polityce płatności”.
5. Dostawa i transport
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności zewnętrznych, problemów z dostępnością produktu lub innych zdarzeń niezależnych od sprzedawcy. W przypadku istotnych zmian dotyczących realizacji zamówienia klient zostanie poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków transportowych, dostępności przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia transportowego, warunków pogodowych oraz innych czynników zewnętrznych.
Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 299,99 zł koszt dostawy wynosi 29 zł.
Podatki i opłaty
Ceny produktów obejmują należne cła zgodnie z zasadami obowiązującymi dla dostaw określonych w niniejszej polityce. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostawą na terenie Polski, o ile przy danym zamówieniu nie zostanie wyraźnie wskazane inaczej.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce transportu i dostawy”.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie bez dodatkowej opłaty.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie 1–5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem terminów operacyjnych banku lub operatora płatności.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W zależności od sytuacji klient może skorzystać z procedury odmowy przyjęcia przesyłki lub z procedury zwrotu, z zachowaniem praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli klient chce odmówić przyjęcia przesyłki, powinien skontaktować się z przewoźnikiem i sprawdzić możliwość jej odmowy lub zwrotu.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przez sprzedawcę oraz po przeprowadzeniu wymaganej weryfikacji zwrot środków zostanie przetworzony w terminie 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących zwrotu płatności.
Zwrot po dostarczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu zwrot środków zostanie przetworzony w terminie 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności, przy czym ustawowe terminy zwrotu środków pozostają nadrzędne, jeżeli mają zastosowanie.
7. Zwroty, refundacje i wymiany
Warunki zwrotu i wymiany
Oprócz praw konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
Produkt objęty dodatkową procedurą 30-dniową powinien być nieużywany oraz, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dokument potwierdzający zakup.
Dodatkowa 30-dniowa procedura zwrotu lub wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość termin wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta.
Procedura
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, nazwę lub informacje identyfikujące produkt oraz przyczynę zwrotu lub wymiany.
Obsługa klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury, w tym informacje o adresie zwrotu oraz sposobie przygotowania produktu do transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej odpowiedniej formie; dla celów dowodowych zalecane jest zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia.
Termin przetwarzania zwrotu
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu produktu standardowo przetwarzamy refundację w terminie 1–5 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów obowiązujących w konkretnym przypadku.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem dopuszczają inną metodę bez ponoszenia przez konsumenta dodatkowych kosztów.
W przypadku wymiany produktu, po potwierdzeniu możliwości wymiany, nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z ustaleniami dotyczącymi danego zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca dokonane płatności, w tym odpowiedni koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji określonych celów, takich jak obsługa zamówienia, dostawa, kontakt z klientem, obsługa konta lub realizacja obowiązków prawnych.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym mechanizmy kontroli dostępu oraz zabezpieczenia danych, odpowiednie do charakteru przetwarzanych informacji.
Dane osobowe nie są sprzedawane. Mogą być udostępniane podmiotom przetwarzającym dane w naszym imieniu, takim jak dostawcy usług transportowych, płatniczych lub technologicznych, jeżeli jest to niezbędne do realizacji zamówienia lub prowadzenia działalności, a także właściwym organom, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Polityce zgodności z RODO (GDPR)”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu zachęcamy strony do podjęcia próby jego polubownego rozwiązania poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta.
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, może on zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla ochrony konsumenta, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego, jeżeli mają zastosowanie.
Postanowienia niniejszej polityki nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
10. Zmiany niniejszej polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian naszej oferty, sposobu świadczenia usług, procedur wewnętrznych lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.
Jeżeli zmiany będą wymagały poinformowania użytkowników lub uzyskania ich zgody zgodnie z obowiązującymi przepisami, zastosujemy odpowiednią procedurę.
Samo dalsze korzystanie ze strony internetowej nie będzie traktowane jako wyrażenie zgody w sytuacjach, w których przepisy prawa wymagają wyraźnej zgody użytkownika.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania ze strony internetowej, w tym za utratę danych lub utracone korzyści, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem wyłączona.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności wobec konsumentów wynikającej z przepisów prawa.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności oraz zabezpieczać własne dane logowania i urządzenia.
12. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy projektu, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej, w szczególności ochronie praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać komercyjnie materiałów znajdujących się na stronie internetowej w zakresie, w jakim takie działania naruszają przysługujące nam lub osobom trzecim prawa.
Dozwolone korzystanie z treści strony internetowej w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa pozostaje nienaruszone.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian, produktów lub zasad korzystania ze strony internetowej prosimy o kontakt:
Telefon: +81 80-6318-4725
E-mail: info@kaironlen.com
Adres: 2-1118-7 Nisshincho, mieszkanie 207, STEP1 Nisshin, Kita-ku, Saitama, Saitama 331-0823, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Niniejsza polityka powinna być stosowana łącznie z innymi dokumentami opublikowanymi na stronie internetowej, w szczególności z „Polityką płatności”, „Polityką transportu i dostawy”, „Polityką anulowania zamówień”, „Polityką zwrotów, refundacji i wymian”, „Polityką prywatności” oraz „Polityką zgodności z RODO (GDPR)”.