Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka transportu i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

DHL

UPS

USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu wybieramy odpowiednią metodę i przewoźnika, aby zapewnić bezpieczne i sprawne dostarczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od czynników zewnętrznych, w szczególności:

• procedur odprawy celnej;
• dni ustawowo wolnych od pracy i okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej;
• sytuacji i organizacji lokalnej sieci dostawczej.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może być inny w zależności od warunków transportowych i innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą sprzedawcy.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Przewidywany czas jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Podany łączny czas jest terminem orientacyjnym. Rzeczywisty czas doręczenia może ulec wydłużeniu ze względu na sytuację logistyczną, procedury celne, okresy zwiększonego obciążenia przewoźników lub inne czynniki, na które sprzedawca nie ma bezpośredniego wpływu.

5. Obszar dostawy

Obecnie dostawy realizujemy na terenie:

Polski.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się na obszarze objętym obsługą.

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 299,99 zł: koszt dostawy wynosi 29 zł;
• zamówienia o wartości 299,99 zł lub wyższej: dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie uwzględniony w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jeżeli wiadomość nie dotrze do skrzynki odbiorczej, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Niechciane” lub innych folderów automatycznie filtrowanych przez dostawcę poczty elektronicznej.

Numer przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu i postępu dostawy w systemie śledzenia odpowiedniego przewoźnika.

Aktualizacje statusu przesyłki są uzależnione od danych przekazywanych przez przewoźnika.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy już podczas składania zamówienia, aby ograniczyć ryzyko opóźnień lub problemów z doręczeniem.

9. Nieudane doręczenie i obsługa przesyłek z problemami

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik może zastosować jedno z następujących rozwiązań:

• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawić zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki i wskazać miejsce, w którym można ją odebrać;
• tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym oddziale, punkcie odbioru lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawcy.

W takim przypadku:

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na klienta.

Po skutecznym zwrocie przesyłki do naszego magazynu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, w szczególności ponownej wysyłki lub zwrotu środków, w zależności od okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail, aby ułatwić przewoźnikowi kontakt z odbiorcą i uniknąć problemów z doręczeniem.

Postanowienia dotyczące kosztów ponownej wysyłki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku problemów z dostawą wynikających z okoliczności leżących po stronie sprzedawcy.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Telefon: +81 80-6318-4725

E-mail: info@kaironlen.com

Adres: 2-1118-7 Nisshincho, mieszkanie 207, STEP1 Nisshin, Kita-ku, Saitama, Saitama 331-0823, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Nasz zespół obsługi klienta postara się odpowiedzieć na zgłoszenie i pomóc w rozwiązaniu problemu związanego z zamówieniem lub dostawą w możliwie rozsądnym terminie.